Suporte IPTV Portugal: ajuda com a subscrição, preços IPTV e canais
Precisa de ajuda com a sua assinatura IPTV? Fale connosco via WhatsApp, pelo número +44 7478 059616, ou por e-mail, em contact@portoparalelo.com. O suporte é dado em português, na mesma conversa onde fez o pedido.
Antes de escrever, veja se a resposta já está abaixo. Juntámos as dúvidas mais frequentes, do pedido à renovação, com uma tabela para resolver sozinho os problemas de imagem mais comuns.
Apoio ao cliente: enviar uma mensagem ao suporte
Escolha o assunto e carregue no botão. A conversa abre com a mensagem já escrita: só tem de completar e enviar.
Prefere o e-mail? Escreva para contact@portoparalelo.com e indique o aparelho e o plano que tem. Assim respondemos sem perguntas de volta.
Exemplo de mensagem que resolvemos à primeira: « TV LG, Plano Anual, o canal X trava todas as noites por volta das 21h. » Três dados, uma resposta.
Pedido e preços: qual plano IPTV escolher?
Escolha o plano pela duração e pelo número de televisões: o mensal para experimentar mais tempo, o anual para um ano numa só, o Familiar para duas em simultâneo. As respostas abaixo explicam o pedido passo a passo.
Como faço o pedido de uma assinatura IPTV?
Para fazer o pedido, escolha o plano na página das assinaturas e use o formulário da página do plano. Respondemos na mesma conversa com as condições de pagamento e, depois, com os dados de acesso.
Quanto custa cada plano, em preços por meses?
Cada plano custa entre 15 € e 90 €, conforme a duração e o número de ligações. O teste de uma semana custa 5 €.
| Plano | Custo | Duração | Ligações |
|---|---|---|---|
| Teste | 5 € | 7 dias | 1 |
| Mensal | 15 € | 1 mês | 1 |
| 3 Meses | 30 € | 3 meses | 1 |
| 6 Meses | 40 € | 6 meses | 1 |
| Anual | 60 € | 12 meses | 1 |
| Familiar | 90 € | 12 meses | 2 |
Todos têm o mesmo conteúdo e as mesmas funcionalidades: canais portugueses e internacionais, filmes e séries, HD e 4K, EPG e ajuda na configuração. Não há versão premium à parte, nem canais de desporto pagos garantidos.
Há teste antes de assinar?
Sim, há teste antes de assinar: o teste de 7 dias custa 5 € e dá acesso ao mesmo serviço dos planos. Serve para confirmar canais, imagem e internet em sua casa antes de um plano mais longo.
Tenho de criar conta no site?
Não, não tem de criar conta no site. Não há palavra-passe para guardar aqui: o pedido faz-se inteiro pela conversa.
Instalação de IPTV em Portugal: dispositivos compatíveis
Em que dispositivos funciona o serviço?
É compatível com os dispositivos mais comuns: Smart TVs Samsung e LG, Android TV, box Android, Fire TV Stick, iPhone e iPad da Apple, telemóveis Android, tablets e computador. Com 1 ligação, vê num ecrã de cada vez. O Plano Familiar tem 2 ligações.
Ajudam na configuração da aplicação?
Sim, ajudamos na configuração. Diga-nos o equipamento e indicamos, entre as aplicações disponíveis, a que serve e onde introduzir o acesso. Se preferir fazer sozinho, siga o guia de instalação na Smart TV, com os passos para cada marca.
Ainda não percebo bem como funciona a IPTV.
É normal na primeira vez. O guia como funciona uma assinatura IPTV explica, sem jargão, o que recebe, o que instala e o que precisa em casa.
Renovação e suporte no fim do plano
A assinatura renova sozinha?
Não, a assinatura não renova sozinha. No fim dos meses contratados, o acesso termina e não há cobrança sem o seu pedido. Para continuar, envie uma mensagem e escolha o plano.
Posso mudar de plano na renovação?
Sim, pode mudar de plano. Passe do mensal para um plano mais longo, ou do individual para o Familiar com 2 ligações. Basta indicar o novo plano no pedido.
Como cancelo?
Não precisa de cancelar. Não há contrato nem fidelização: se não renovar, o plano termina na data prevista. É diferente dos contratos das operadoras com período de fidelização, explicados pela ANACOM no seu portal do consumidor.
Canais e séries: imagem e estabilidade do streaming
A imagem trava: o que faço primeiro?
Quando a imagem trava, a causa está quase sempre na rede de casa. Use esta tabela antes de nos escrever:
| O que acontece | Causa mais provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Trava só à noite | Rede cheia no horário nobre | Ligar a televisão por cabo ao router |
| Trava em todos os canais | Wi-Fi fraco junto à televisão | Aproximar o router ou um repetidor |
| Um só canal não abre | Problema pontual nesse canal | Mudar de canal e avisar-nos |
| A aplicação não abre | Acesso mal introduzido ou app desatualizada | Atualizar a app e rever o utilizador |
| Lento só com a VPN ligada | A VPN reduz a velocidade | Desligar a VPN e medir de novo |
| 4K pesado, HD normal | Velocidade curta para 4K | Escolher a versão HD do canal |
Depois, meça a velocidade com a ferramenta NET.mede da ANACOM (netmede.pt), por cabo e por Wi-Fi, com a VPN desligada.
Que velocidade de internet preciso para o streaming?
Como referência, a Netflix recomenda 5 Mbps para HD e 15 Mbps para 4K (fonte: Netflix). O guia da internet para IPTV explica como medir e o que melhorar.
Continua a falhar?
Se continua a falhar, envie-nos o aparelho, o canal e a hora da falha. Com estas três informações, encontramos a causa mais depressa.
Ainda não é cliente de IPTV em Portugal?
Compare os planos lado a lado, de 15 € a 90 €. Ou comece por uma semana de experiência por 5 €.